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Question en attente de réponse

Bonjour, je n’ai plus de réseau sur mon mobile depuis le 15/01, il m’est donc impossible de joindre le service client.

SEMCHEDDINE K.
SEMCHEDDINE K.

SEMCHEDDINE K.

Niveau
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7 / 100
points

J’habite à Marseille. Je n’ai plus de réseau sur mon mobile depuis samedi. Aucun conseiller qui s’occupe de moi. J’ai fait le test avec un autre téléphone et toujours rien.

Réponses

Bonjour Krim,

Je constate, après analyse de votre ligne, que vous avez pu échanger avec ma collègue Sophie hier à ce sujet.
L'anomalie réseau étant toujours d'actualité, je vais vous inviter à effectuer quelques vérifications.

Tout d'abord, est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.

L'absence de réseau est présente uniquement à votre domicile ou n'importe où ?
Avez-vous des barres de réseau sur votre mobile ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Krim,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous en postant une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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