34 Go consommés sur Snapchat en 21 mn (le retour)

Bonjour,

J'ai sollicité déjà deux fois cette assistance pour le problème de surconsommation de datas constatée sur le compte de mon fils.
Aucune des explications avancée par Guillaume V. ne correspondait à notre cas et Meltem m'a répondu aujourd'hui que malheureusement, ces consommations avaient bien été émises par le mobile de mon fils et qu'elles étaient incontestables.

Cependant la réponse d'aujourd'hui indique aussi que vous avez une visibilité sur la quantité, le jour et l'heure des datas consommées.
Comme de notre côté nous avons le détail quotidien du temps de consultation de Snapchat sur ce téléphone, ces informations détaillées nous seraient très utiles ; je vous remercie donc de bien vouloir nous les faire passer par mail.

Comme indiqué dans mon message précédent, nous disposons de toutes les preuves attestant du temps d'utilisation du téléphone sur la période concernée par ces surconsommations (pour rappel 45 Go en 6 jours ce qui est d'autant plus considérable qu'aucun relevé d'activité n'indique quand et comment cela a pu se produire).

Il est impératif que nous trouvions une explication ou à défaut une solution à cet imbroglio. Toute facturation nécessite des preuves, l'affirmation que ces consommations sont incontestables ne suffit pas.
Nous engagerons une procédure s'il le faut mais nous ne pouvons pas accepter en l'état ces consommations astronomiques quand tous les éléments à notre disposition à ce jour attestent qu'elles ne sont pas dues.
Nous attendons donc impatiemment les éléments de consommation détaillés dont vous disposez.

Encore une fois, et au risque de paraître insistante, serait-il possible d'être contacté par téléphone ou mail ? Cela devient très pénible de devoir passer par ce forum, même si les interlocuteurs sont toujours courtois et les réponses rapides.
Mon mari travaillant au Crédit-Mutuel, toute la famille est cliente Crédit-Mutuel Mobile depuis des années, est-ce trop demander d'avoir un échange personnel et suivi avec quelqu'un de chez vous ?

Bien cordialement,