Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Enfin une réponse construite merci, je souhaite effectivement résilier la ligne svp…
Je suis actuellement étudiant, et c’est impossible pour moi de payer ces montants, j’avais déjà demandé un remboursement auparavant que j’attends encore…
Ma dernière facture est de 38,97€, et je ne peux pas prétendre à un remboursement via ma banque. Alors que je n’utilise plus cette ligne depuis 6mois au moins. J’ai eu un conseiller technique au téléphone qui m’a dit d’envoyer une lettre recommandé avec l’adresse ect… et c’est ce que j’ai fait mais aucune mesure a été prise et j’ai été encore et encore prélevé…
Je ne vais pas encore payer pour envoyer une lettre de résiliation (3eme fois).
Je vous pris de bien résilier cette ligne que je n'utilise plus !!
Cordialement,
Boris MARION
Réponses
Bonjour Boris,
Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction. Je constate en effet, comme vous l'avait indiqué mon collègue Bertrand dans son dernier message, que nous avions réceptionné une demande de résiliation auprès de nos services fin novembre.
Malheureusement, celle-ci n'étant pas conforme, nous n'avons pas pu prendre en compte votre demande, un SMS vous a été envoyé en ce sens.
Afin de vous apporter une réponse complète, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Boris,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.
Avez vous bien reçu mon message en privé? Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Boris,
N'ayant pas eu de retour de votre part depuis plus de 24h, je vais devoir procéder à la fermeture de cette conversation.
Si vous souhaitez de plus amples informations, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.