Question en attente de réponse
Comment se fait-il que mon forfait ne fonctionne plus alors que mes paiements sont à jour?
J'ai régularisé début du mois à deux reprises mon forfait.par carte bancaire et par prélèvement de votre part.En gros, j'ai réglé 2 mois.Donc pourquoi mon internet ne fonctionne t'il plus???
Réponse
Bonjour Guy,
Après vérification je constate que votre ligne est active et qu'aucune restriction n'est en cours. Vous avez actuellement consommé 5 Go et 952 Mo sur les 80 Go disponibles dans votre forfait. Je vous confirme que vous avez encore de la DATA disponible.
Je vous invite à redémarrer votre mobile et à vérifier que l'itinérance des données soit bien activée sur votre mobile.
Si toutefois vous vous trouvez à l'étranger il est nécessaire d'activer une option internationale sur votre ligne mobile afin de pouvoir accéder à internet. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.
N'hésitez pas à revenir vers nous afin d'obtenir de l'assistance si l'anomalie rencontrée persiste après avoir effectué ces recommandations.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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