Question en attente de réponse
ma facture pour Estelle xxxxxxx et celle pour Kevin xxxxxxx sont fausses
Le montant de déduction pour les deux abonnements de mes enfants sont faux ce mois ci. Le montant de 15 euros n'a pas été déduit correctement.
Réponse
Bonjour Catherine,
Vous disposez pour les lignes de vos 2 enfants, d'un forfait Woot 200 Go à 24,99 EUR.
Vous avez bénéficié d'une remise de 15 EUR pendant 12 mois sur chacune d'elles.
Cette réduction a été mise en place au prorata sur la 1ère facture éditée le 01/02/2021 (-10,16 EUR).
Le restant de cette remise, soit 4,84 EUR (15 - 10,16) a été appliquée sur la 13ème facture éditée le 24/01/2022 sur les lignes.
Le montant de 20,14 EUR est donc normal. Il s'agit du forfait à 24,99 EUR moins la remise restante de 4,84 EUR.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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