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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai activée ma carte SIM il y a +2H et j'ai redémarrer mon téléphone mais toujours rien...

JOELLE S.
JOELLE S.

JOELLE S.

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Lorsque vous dites 2h, c'est 2h ouvrés ? Car j'ai activée ma carte samedi soir, je n'ai toujours rien et nous sommes dimanche...
Je vis à l'étranger, je ne peux me permettre d'attendre une autre carte pendant encore 1 mois, je désespère que retrouver accès à mes comptes dû à la double authentification. Pouvez-vous m'aider svp ?

Réponse

Bonjour Joëlle,

Le délai est de deux heures quel que soit le jour de l'activation.
Le mobile doit être redémarré pour une bonne prise en compte.
Si le code PIN de la carte SIM est bien demandé au démarrage et que le redémarrage du mobile ne résout pas l'absence de réseau, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau de la façon suivante :
1 À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES.
2 Appuyez sur SANS FIL & RÉSEAUX.
3 Appuyez sur RÉSEAU DE DONNÉES MOBILES.
4 Appuyez sur OPÉRATEUR dans la rubrique CARTE SIM 1.
Si vous souhaitez sélectionner manuellement le réseau sur la carte SIM 2, appuyez sur OPÉRATEUR dans la rubrique CARTE SIM 2.
5 Désactivez la SÉLECTION AUTOMATIQUE en appuyant sur l'interrupteur correspondant.
6 Un message d'avertissement apparaît : appuyez sur OK.
Sélectionnez le réseau · CIC Mobile · (avec les points).

Pensez ensuite à rétablir la recherche de réseau en mode automatique.
Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à reprendre contact avec un conseiller.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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