Question en attente de réponse
Hors forfait avec un appel dont je n'ai pas répondu à l'étranger
Bonjour, j'ai reçu le 28 /01 un appel de la France dont je n'ai pas répondu alors que j'étais au sri lanka.
Or je n'ai pas répondu a cette appel et on me compte 1 min de hors forfait à 2.20 euros pour un appel émis et 1 min de hors forfait à 1 euros pour un appel reçu !
Je souhaite que cela ne soit pas facturé car injustifié !
Réponse
Bonjour Jessika,
Tout d'abord je vous remercie pour votre confiance envers nos services.
Je suis navrée pour le désagrément que peut occasionner cette situation.
Après vérification, je constate qu'il y a bien eu un appel émis depuis le Sri Lanka vers la France, facturé 2.20€ et un autre appel reçu au Sri Lanka, facturé 1€.
Conformément à vos Conditions Générales de Ventes que vous avez lues et signées, ce pays ne fait pas partie de nos accords. De ce fait, les communications passées et reçues sont considérés en hors forfait.
Nous ne pourrons pas appliquer de régularisation concernant cette surfacturation.
J'espère avoir pu éclaircir votre demande. Je vous souhaite une excellente journée. Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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