Hors forfait avec un appel dont je n'ai pas répondu à l'étranger 2!

Bonjour, Suite à votre réponse je vous écrit de nouveau.

Comme précisé ce n'est pas que je n'accepte pas les conditions générales mais le fait est qu"un appel à été reçu et je n'ai pas décroché !

On me facture un appel reçu d'une minute et un Appel émis d'une minute pour cette appel reçu dont je le répète : JE N'AI PAS REPONDU A CETTE APPEL !

Expliquez moi en quoi je devrais être facturé juste pour un appel reçu et non décroché et appel émis la même heure que je n'ai pas emis ?

J'ai toutes les captures d'écrans prouvant que je n'ai pas répondu à cette appel . De plus sur le détail l'appel émis est effectué à la même heure même minute que l'appel reçu.

Je vous joins ci dessous le détail de mon message précédent ainsi que votre réponse .

J'attends une réponse CONCRÈTE et non une vulgaire réponse me renvoyant à ce que j'ai signé.

Je sais très bien qu'en répondant ou en émettant un appel depuis l'étranger il y a du hors forfait.

Ça à l'air de se rapprocher plus d'un problème technique .

Bonjour, j'ai reçu le 28 /01 un appel de la France dont je n'ai pas répondu alors que j'étais au sri lanka.
Or je n'ai pas répondu a cette appel et on me compte 1 min de hors forfait à 2.20 euros pour un appel émis et 1 min de hors forfait à 1 euros pour un appel reçu !

Je souhaite que cela ne soit pas facturé car injustifié !

RÉPONSE

Emilie G.
Equipe
Emilie G.
il y a 44 minutes
Bonjour Jessika,

Tout d'abord je vous remercie pour votre confiance envers nos services.
Je suis navrée pour le désagrément que peut occasionner cette situation.

Après vérification, je constate qu'il y a bien eu un appel émis depuis le Sri Lanka vers la France, facturé 2.20€ et un autre appel reçu au Sri Lanka, facturé 1€.

Conformément à vos Conditions Générales de Ventes que vous avez lues et signées, ce pays ne fait pas partie de nos accords. De ce fait, les communications passées et reçues sont considérés en hors forfait.

Nous ne pourrons pas appliquer de régularisation concernant cette surfacturation.

J'espère avoir pu éclaircir votre demande. Je vous souhaite une excellente journée. Emilie, Conseillère Assistance Mobile.