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Question en attente de réponse

Bonjour , j’ai 30 à payer et je sais pas d’où ça vient alors que mon forfait est à 10€

ABDESSAMAD B.
ABDESSAMAD B.

ABDESSAMAD B.

Niveau
0
55 / 100
points
Nom de l'auteur
ABDESSAMAD B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 janvier 2022
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Il y’a une facture à payer de 30€ , je n’ai activé aucun abonnement et je comprend pas alors d’où vienne cela

Réponse

Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
17643 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ornella R.
Date
réponse
r

Bonjour Abdessamad,

Je constate que des frais de remise en service de ligne ont été facturés sur votre dernier relevé.
Ces frais correspondent à des actes de gestions tels que des SMS ou mails de relance suite à impayés. Ils sont d'un montant de 10 € par rejet de prélèvement.

Je vous invite à consulter les conditions générales de service de votre abonnement pour plus d'informations.

Cela apparaît deux fois sur votre dernière facture, car il y a eu un impayé pour la facturation du 08/12/21 et celle du 28/12/21.
Vos factures détaillées sont visibles depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous invite également à vérifier si le RIB que vous nous avez fourni est bien conforme. Puis, de vous rapprocher de votre agence bancaire afin de vérifier qu'il n'y ait pas de blocage pour les prélèvements de notre opérateur sous le nom de bénéficiaire du paiement : « Bouygues Telecom Business - Distri (ou Dist) »

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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