Question en attente de réponse
Votreréponse
Veuillez svp rembourser le hors-forfait de 9€83 car le
forfait comprend des appels et SMS illimités et il n’est pas indiqué dans votre offre que les appels en 08 sont facturés hors-forfait ! Cordialement
Réponse
Bonjour Martine,
Votre forfait vous permet d'appeler en illimité de la France métropolitaine vers les mobiles et fixes de France métropolitaine, hors numéros surtaxés.
Cette information est précisée dans vos Conditions Générales de Service, disponibles via ce lien (page 21) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_202201_....
Nous ne pourrons prendre en charge le hors-forfait généré.
Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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