Changement réseau : orange

Bonjour Lélian,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de réseau.

Comme indiqué sur nos sites, NRJ et Cdiscount Mobile ne proposent qu'exclusivement le réseau Bouygues Télécom. Il n'y a pas de changement vers un autre réseau possible.
De plus, je vois que la couverture de votre domicile et ses alentours est annoncée comme optimale. Pouvez-vous me donner des précisions sur les anomalies que vous rencontrez ?

Pour ce qui est du répondeur, je vois que l'option de "Consultation du répondeur" n'est pas active sur votre ligne.
Je vais en faire l'activation de suite. Il peut y avoir un délai maximum de 24 heures pour la prise en compte.
N'hésitez pas à redémarrer votre mobile.

Pour ce qui est de l'utilisation de notre application, pouvez-vous me donner des précisions sur le message d'erreur que vous rencontrez ?
Cela me permettrait de voir d'où proviens le blocage.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Lélian,

Est-ce que c'est lorsque vous vous trouvez à un endroit en particulier, que vous ne captez pas de 4G ?
Cela pourrait être un défaut de couverture.

Pour l'application, c'est sur un onglet en particulier que vous avez le message d'erreur ? Ou tous les onglets ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile