Question en attente de réponse
une de mes 2 lignes ne marche plus
c'est étrange!!!
j'avais une première ligne chez Auchan Telecom, j'ai souscris une seconde ligne en utilisant les mêmes identifient (déjà client) et en gardant le numéro qui était chez un autre opérateur.
A la réception de la carte SIM la première ligne qui était chez Auchan télécom a été basculé sur la carte SIM que je viens de recevoir pour la nouvelle ligne après la portabilité et mon seconde numéro ne marche plus.
c'est urgent. pouvez-vous svp me joindre pour trouver une solution.
Réponse
Bonjour Lahcen,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez activé depuis votre espace client la carte Sim prévue pour votre nouvelle ligne sur celle qui est déjà active chez nous.
Pour que je puisse traiter au mieux votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer le numéro de la nouvelle ligne concerné.
Je vais devoir vous renvoyer une nouvelle carte Sim pour votre ligne non activée.
A tout de suite
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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