Question en attente de réponse
j'ai pris l'option "relevé conso" 10 chiffres, mais le détail ne correspond pas à la réalité.
le relevé de mon détail ne correspond pas à la réalité. Par exemple, les sms envoyés d'une de mes lignes à une autre de mes lignes n'apparaissent pas. Je suppose qu'il en est de meme pour d'autres numéros. est ce normal ?
Réponse
Bonjour Laurence,
Vos relevés permettent de visualiser vos usages sur un cycle complet, dans votre cas, du 16 au 15 du mois suivant.
La facture détaillée va vous permettre de retracer les usages émis depuis la ligne uniquement.
Chaque facture détaillée sera visible sur l'espace client de la ligne émettrice.
Tous les usages y sont bien présents.
La période visible correspondra toujours au mois passé.
Pour exemple, votre prochaine facture détaillée reprendra vos usages sur la période du 16 février au 15 mars. À ce jour, vous ne disposez pas de factures détaillées consultable, vos 4 lignes étant trop récentes.
Si vous consulter le suivi consommation depuis votre application ou espace client, il se peut que l'outil ne soit pas à jour lors de votre consultation.
Je vous invite à revérifier une fois la facture détaillée éditée. Excellente journée, Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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