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Question en attente de réponse

Possibilité de remboursement Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours

FATOUMATA C.
FATOUMATA C.

FATOUMATA C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonsoir,

Suite à la réponse par l'assistance de NRJ mobile sur le fait que mon achat de 20€ de recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours n'est pas valable sur la destination Guinée. J'ai donc fais des appels hors forfait pensant que je pouvais appeler en Guinée. Pouvez- vous donc me rembourser cet achat de recharge de 20€ svp car je n'ai aucun contact en Afrique du Nord. en Asie non plus et encore moins, en Océanie donc je ne vais pas l' utiliser.
Merci de votre comprehension

Réponse

Bonjour Fatoumata,

La recharge étant effective depuis le 31 janvier, je vous invite à patienter la fin des 30 jours de validité de la recharge.

De ce fait, je vous invite à revenir vers nous le 4 mars pour que nous puissions mettre en place le remboursement, dans le cas où aucun usage n'ait été compté.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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