Question en attente de réponse
Bonjour, pourquoi je ne peux pas accéder à mes factures sur mon espace client?
Pourquoi je ne peux pas accéder à mes factures sur mon espace client? Je n'ai pourtant pas résilié ma ligne.
Voici ce qui est indiqué:
"L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"
Réponse
Bonjour Agnès,
Après vérification, je constate que l'accès à l'Espace Client de votre ligne est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines actions sont bloquées par mesure de sécurité, car l'utilisateur est différent du titulaire.
Sachez que le titulaire peut consulter l'ensemble des factures disponibles sur l'espace client. Il doit renseigner son mail comme ''identifiant'' et pas le numéro du mobile.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.
Je vous invite à personnaliser ce code confidentiel dès la connexion.
Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare :
Cliquez sur l'onglet ''Votre compte''
Puis sur ''Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client'' et pour chaque ligne depuis le menu déroulant ''modifier le niveau d'accès''.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Bonne après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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