Question en attente de réponse
Sim non reçu portable retrouve
Bonsoir je n ai toujours pas reçu ma sim c est la deuxième fois que vous me l envoyer. Que faire y a t il un problème avec l adresse. Je vous la redonne Mr Zerari Mohamed 78 rue Guillaume de Mortagne appartement 342 Tourcoing 59200.
Pour info j ai retrouve mon téléphone est il possible de débloquer la. Carte sim que j avis bloquer il y a 15 jours. Merci de votre réponse. Cordialement
Réponse
Bonjour Mohamed,
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible votre adresse à la communauté.
Je suis ravie d'apprendre que vous ayez retrouvé votre mobile.
J'ai procédé à la remise en service de votre ligne.
Votre carte Sim se terminant par le numéro ICCID : xxxxxx4640F sera fonctionnelle d'ici 2h maximum.
Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Ma collègue Larissa s'était chargée de vous envoyer une nouvelle carte Sim le 08/02/2022 à votre adresse.
Les délais de réception de celle-ci sont de 48 heures à 72 heures ouvrées pour la préparation+ les délais postaux.
À réception, je vous conseille de conserver cette carte en tant que Sim de secours et de l'activer uniquement si nécessaire.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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