Bonsoir Fati,
Les consommation web correspondent aux consommations de l'enveloppe internet comprise dans votre forfait.
Les mises à jour de votre téléphone consomment de l'internet. Vous pouvez choisir de les réaliser sur l'enveloppe de votre forfait ou via la wifi.
En raison de la loi sur la protection de la vie privée, sur vos factures n'apparaîtront que les dates et heures des consommations internet. Les pages internet consultées ne sont pas mentionnées.
Je vous ai envoyé par mail les factures récapitulative et détaillée de janvier 2022.
Vos factures récapitulatives et détaillées sont disponibles sur l'espace client pendant 12 mois.
Pour y accéder, je vous invite, sur le site http://www.creditmutuelmobile.fr, à renseigner :
- votre adresse mail comme identifiant,
- le mot de passe provisoire qui vous y a été envoyé.
Je constate par ailleurs un dépassement de facture de 20€30 sur votre facture du 27/01/2022 dû :
- 8€80 d'appels émis depuis le Monténégo vers la France ;
- 30 centimes facturés pour l'envoi d'un SMS depuis le Monténégro vers le Monténégro ;
- 11€20 pour de la navigation internet depuis le Monténégro.
Or, cette destination n'est pas comprise dans votre forfait. Pour éviter toute consommation internet payante à l'étranger, il sera nécessaire de remplacer l'option internationale avec web active sur votre ligne depuis le 25/05/2021 par l'option internationale avec blocage web. La modification peut être faite sur l'espace client. Pour plus d'informations, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Prenez soin de vous et de vos proches !
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne soirée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
