Question en attente de réponse
Je suis prélévé en hors forfait par un opérateur que je ne connais pas
Veuillez annuler mon hors-forfait, c'est un prélèvement frauduleux que je n'arrive pas à annuler, une sorte d'abonnement à un site de jeux probablement qui m'a été imposé sans que je me rende compte.
Réponses
Il est impossible d'accéder à la plateforme btbd pour regarder la liste de mes si dites commandes "hors forfait" et annuler cet abonnement que je n'ai jamais accepté. Lors de mes tentatives de connexion je reçois systématiquement le message Error 500 Erreur interne dans l'application
Je voudrais supprimer 2,99 € d'un opérateur que je ne connais pas
je vous prie d'Annuler mon hors forfait, c'est un prélèvement frauduleux
que je n'arrive pas à annuler
06XXXXX82.
Bonjour Lucian,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger.
Il a été souscrit le 30/01/2022 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 5,00 EUR par semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Vous pouvez activer une option de blocage disponible sur votre espace client, cette option bloque ce type d'usage.
Elle a un coût d'1€ par mois.
Pour vous guider, vous pouvez vous de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Vincent,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD
Il a été souscrit le 10/11/2021 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 2,99 EUR par semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Je me suis permis de le résilier.
Si vous êtes dans la même situation que Vincent, pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Vous pouvez activer une option de blocage disponible sur votre espace client, cette option bloque ce type d'usage.
Elle a un coût d'1€ par mois.
Pour vous guider, vous pouvez vous de cette FAQ :
https://www.assistance-https//www.assistance-mobile.com/q...
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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