Question en attente de réponse
J'ai payé le montant demandé pour conso sup. à 15 euros. Ma ligne est toujours suspendue!!!
J'ai payé le montant demandé pour conso sup. à 15 euros. (51 euros pour me reconnecter). Ma ligne est toujours suspendue!!!
mais j'ai reçu les mêmes mails me demandant de payer ces 51 euros
Réponse
Bonjour Jackie,
Après vérification, je constate que vous avez effectué un hors forfait d'un montant total de 100,51€ suite à deux appels émis depuis l'étranger et un appel reçu depuis l'étranger.
C'est pour cette raison que votre ligne est toujours suspendue pour surconsommation et qu'une seconde avance sur facture vous est demandée.
N'hésitez pas à consulter vos conditions générales de service et les tarifs en vigueur (en page 13-14) pour vos usages internationaux ici : https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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