Question en attente de réponse
Pourriez-vous débloquer mon téléphone svp?
Mon téléphone a été bloqué depuis plus d'un mois suite à un piratage. Suite aux renseignements pris par téléphone vendredi dernier, on m'a fait savoir qu'on m'appellerait le lundi pour régler la situation. J'ai attendu en vain. C'est mon seul téléphone et la situation devient maintenant pénible et insupportable.
Réponses
Bonjour Agoua,
Je suis navrée de la situation dans laquelle vous êtes.
Je vous confirme qu'un dossier avait été créé sur votre ligne et que mon collègue a contacté directement votre conseillère bancaire.
Nous lui avons indiqué qu'une application ou plusieurs ont été installé et que cela a généré les sms multiples envoyés.
Nous vous invitons à faire une mise à jour totale votre téléphone afin de s'assurer que la situation ne se représente plus.
Avez-vous pu faire cette manipulation ? Souhaitez-vous tout de même que je remette en service votre ligne ?
Je vous souhaite une agréable journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Agoua,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à la réponse apportée hier.
Avez-vous pu en prendre connaissance ?
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre réponse!
La mise à jour a été faite et j'ai aussi désinstallé les applications que j'ai trouvées suspectes.
Je crois que vous pouvez mettre en service ma ligne.
Marcellin
Bonjour Agoua,
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je constate que votre conseillère bancaire a contacté nos services afin de demander la réactivation de votre ligne.
Je vous confirme que sa demande a bien été prise en compte.
Il est recommandé d'éteindre et rallumer votre téléphone. N'hésitez pas à le faire. Vos services devraient être déjà fonctionnels.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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