changer de portable suite à dysfonctionnement

Bonjour Fabien,

Si votre mobile présente des dysfonctionnements, il bénéficie d'une garantie de deux ans à condition qu'il n'ait subi ni choc ni contact avec un liquide.
Il n'est pas possible de l'échanger contre un autre modèle, en revanche une prise en charge via un SAV peut vous être proposée.
Dans un premier temps, votre mobile devra être réinitialisé, en suivant les étapes ci-dessous.
Je vous invite, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, messages...)
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur ou encore via votre compte Google.
2) Si un compte Google est bien configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Sélectionnez COMPTES ET SYNCHRONISATION
>> Sélectionnez COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Supprimer le compte
3) Réinitialisez votre mobile :
Votre mobile doit être chargé avant d'effectuer ces manipulations
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Appuyez sur À PROPOS DU TÉLÉPHONE
>> Appuyez sur RÉINITIALISATION DES PARAMÈTRES D'USINE
>> Appuyez sur SUPPRIMER TOUTES LES DONNEES
>> Appuyez sur RÉINITIALISATION DES PARAMÈTRES D'USINE
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS
Vous pouvez consulter l'Assistance Mobile pour l'aide au paramétrage :
https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile
N'hésitez pas à revenir vers un conseiller sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger si l'anomalie persiste après réinitialisation, nous pourrons mettre en place un SAV.
Votre offre ayant été souscrite au Crédit Mutuel vous disposez également du Service Client par téléphone.
Nos services sont disponibles au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) et nous sommes ouverts de 8h à 20h

Bon après-midi,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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