Question en attente de réponse
Facture de 16,99€ Au lieu de 6,99€
D’après votre réponse, je dois accepter vos excuses et comprendre qu’une anomalie ça peut arriver surtout pour une grosse entreprise comme la vôtre?
Mais de votre côté, à la moindre erreur, vous vous foutez de mes excuses et me facturez 10€ supplémentaires.
Ça s’appelle de la malhonnêteté madame!!
Quand on faute une fois, on doit aussi accepter que l’autre partie puisse fauter une fois.
Vous êtes malhonnête de procéder ainsi et encore plus malhonnêteté de justifier vos manquements.
Moi je n’ai demandé aucun geste commercial et pourtant la mise en service de ma ligne a être laborieuse et m’a pris du temps (temps que je devais passer au téléphone et à rédiger sans cesse des mails au service client).
Réponse
Bonjour Christelle,
J'ai consulté l'historique de votre ligne et ne retrouve aucun incident pour son activation.
Le problème rencontré concernait uniquement la Messagerie Vocale Visuelle ce qui n'empêche en aucune façon l'usage de votre ligne et de vos services.
Les pénalités sont appliquées automatiquement comme cela vous a été expliqué dès la remise en service de votre ligne après règlement de la facture.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Coralie a répondu
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