Question en attente de réponse
Remise fidélité facture disparue
Bonjour,
Je possédais jusqu'à présent une remise fidélité ainsi que des giga offert. En aillant reçu ma facture, j'ai donc été très surprise et de même quand j'ai remarqué que je n'avais plus les giga offerts... Je voudrai savoir pourquoi puisque je possède ce forfait depuis mon tout premier téléphone et que automatiquement mon engagement 24mois ce renouvèle.
Merci.
Réponse
Bonjour Océane,
Votre ligne a effectivement bénéficié d’un geste commercial sous la forme d’une enveloppe de 5 Go offerts durant 24 mois, du 10/02/2020 au 09/02/2022.
Cela est indépendant de l’engagement actuellement en place sur votre ligne, car celui-ci est lié au renouvellement de mobile effectué le 16/11/2021.
À ce jour, nous ne pouvons malheureusement pas renouveler ce geste commercial.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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