Question en attente de réponse
International : mon débit est limité à l'étranger alors que je dispose de 5 GO disponible sur mon forfait pourquoi?
Je ne comprends pas pourquoi dès que je me rends à l'étranger (Europe) je ne suis pas en réseau/débit 4G (je suis en edge) alors que je dispose de cette option et que je dispose bien des 5 GO disponible sur mon forfait pour la partie à l'étranger. J'ai le forfait PROMPTO 100 GO. Pourriez vous m'expliquer pourquoi mon réseau est systématiquement limité?
Réponse
Bonjour Julia,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que l'option "Web 4G Roaming" n'est pas active sur votre ligne. Je vous rassure sur le fait que je viens de faire le nécessaire. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de simplement redémarrer votre mobile une fois le délai maximum écoulé svp.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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