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Question en attente de réponse

Je me suis fais volé mom mobile Ipone 8 acheté avec mon abonnement

SOLANGE N.
SOLANGE N.

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Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
SOLANGE N.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
23 février 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Marche à suivre suite au vol de mon téléphone mobile Apple Iphone ( acheté avec mon abonnement

Réponses

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Solange,

Je suppose qu'il s'agit de l'iPhone 8 commandé le 27 mai 2021.

Je viens de suspendre la ligne. La prise en compte est immédiate. Vous devrez nous relancer pour la remettre en service. Même si la ligne est suspendue cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.

Vous pouvez procéder au Blacklistage de votre mobile afin de le rendre inutilisable.
Lorsqu'une plainte est déposée, le numéro IMEI du mobile est automatiquement blacklisté.

Une nouvelle carte SIM doit être commandée. Pour confirmer l'adresse, je vous invite à poursuivre par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
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Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Solange,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous en postant une nouvelle demande.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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