Question en attente de réponse
POURQUOI il m'est impossible de changer de forfait ! Et pourquoi je dois payer une carte sim, alors que je reste NRJ???
Je veux changer de forfait et rester chez vous, lorsque je mets mon numéro et RIO on me marque une erreur . Et on me demande de payer une autre sim 10eu
Réponse
Bonjour Romain,
Tout d'abord je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité envers nos services.
Si vous souhaitez changer de forfait, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client NRJ Mobile, dans l'onglet "forfaits et options" puis "gérer votre forfait". De là, vous aurez la possibilité de choisir le forfait qui vous convient.
Si vous essayez de réaliser une nouvelle souscription, le message d'erreur est normal car vous êtes déjà client chez nous donc le RIO est déjà référencée dans nos bases. Il convient de réaliser le changement de forfait sur votre Espace Client, et non via le site WEB NRJ Mobile.
J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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