Bonjour Frédéric,
Le niveau d'accès à votre Espace Client avec votre numéro de ligne ****19 en identifiant est limité.
Ainsi, lors de votre connexion à l'Espace Client, votre ligne faisant partie d'un groupe de facturation, vous avez uniquement accès à la facture détaillée, qui ne comporte pas de montant, uniquement les numéros contactés.
Si vous souhaitez accéder à vos factures sans restrictions, je vous invite à utiliser votre adresse mail titulaire en identifiant de connexion.
Vous pourrez ensuite modifier le niveau d’accès utilisateur depuis votre Espace Client. Sur la page d’accueil, cliquez sur « Votre compte » puis « Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client » et sélectionnez le niveau d’accès souhaité pour l'utilisateur (via une connexion avec le numéro de ligne pour identifiant).
Le niveau d'accès "Titulaire" vous permettra de récupérer vos factures récapitulatives.
Par ailleurs, je viens de vous envoyer par mail, à l'adresse renseignée sur votre profil, vos factures de 2021.
L'envoi est gratuit et immédiat.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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