Question en attente de réponse
DigitalGlobalPass - Jeu à télécharger
Attention il y a une arnaque : j'ai pris le forfait AUCHAN 20Go pour mon fils adolescent en premier abonnement, mais au bout de quelques jours hors forfait 5€/semaine, il a du cliquer sur une pub pour un abonnement de jeu bidon "DigitalGlobalPass - Jeu à télécharger" dont on ne retrouve aucune trace sur son téléphone
J'ai fait le tour des forums et il n' y a pas vraiment de recours, ça m'a l'air d'être une escroquerie bien huilée entre les opérateurs comme AUCHAN TELECOM et des sociétés bidons....Mon conseil prenez l'option de blocage hors forfait à 1€/mois pour éviter ce genre de surprise...en espérant que AUCHAN TELECOM le prenne en compte
Réponse
Bonjour,
Ma collègue Emilie vous a apporté une réponse quant à l'abonnement présent sur la ligne de votre fils.
Cette facturation provient d'un service auquel votre fils a souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)
Pour plus d'information, vous avez la possibilité de consulter les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome
Compte tenu de la situation, je vous confirme avoir transmis votre contestation auprès de leur service. Une réponse vous sera apportée par mail. Je vous invite à consulter la catégorie indésirable également.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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