Question en attente de réponse
modification bancaire pas faite correctement
Je réponds à votre réponse.
Vous n'effectuez pas le paiement avec les nouvelles coordonnées bancaires : FR60 2004 1010 XXXX XXXX XX03 0XX. Hélas vous prélévez sur l'ancien numéro : FR76 1228 xxxxxx, Voir sur les factures c'est indiqué. Vous avez un problème de mise à jour et moi je paye de frais ... merci de faire la modification et le remboursement
Réponse
Bonjour Abdelaziz,
La modification de vos coordonnées bancaires a été faite le 18/02.
Votre facture de février était déjà éditée lors de la modification, ainsi l'iban utilisé pour le prélèvement était votre ancien iban (FR76****).
En effet, nous ne pouvons modifier un iban de prélèvement entre l'édition de la facture et son prélèvement.
Cependant, votre nouvel iban (FR60****) sera utilisé pour le prélèvement de votre prochaine facture (éditée vers le 16/03).
Nous ne pourrons cependant vous proposer de remboursement des frais liés au rejet de prélèvement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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