Je suis actuellement au Maroc. Jai pas de réseau mobile alors que tout est activé ?

Bonjour Jany,

Je viens de vérifier vos options et l'option internationale avec web apparait bien active sur votre ligne depuis le 01/03/2022. Je précise que si l'activation se fait depuis l'étranger, la prise en compte peut s'étendre à 48 heures. Il est important de redémarrer régulièrement le téléphone.

Je souhaite également vous préciser que si l'option est gratuite, les communications elles, sont facturées en hors-forfait aux tarifs internationaux que vous pouvez consulter en page de ce document :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220301_BDT_PART_WE...

Vous avez choisi d'ouvrir l'accès au web, or la connexion internet en zone 2 est facturée 15.40€/Mo ce qui peut générer un hors-forfait important en très peu de temps. En cas de hors-forfait important, aucun remboursement ne pourra être accordé. Il est donc impératif de désactiver l'itinérance des données sur votre mobile.
Voici la FAQ pour vous guider si besoin :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung

Si après redémarrage de votre téléphone la connexion au réseau ne s'effectue toujours pas, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau :

• Paramètres.
• Connexions.
• Réseaux Mobiles.
• Opérateurs réseau.
• Recherche de réseaux.
Vous pouvez ensuite tenter de vous enregistrer sur l'un des réseaux retrouvés.
Si la connexion fonctionne vous pouvez ensuite activer la sélection automatique de réseau.
En cas d'échec, je vous invite à revenir sur ce fil pour me le signaler.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jany,

Merci pour votre retour. L'intervention de notre service technique est nécessaire pour vous dépanner. Il me faut pour cela un numéro sur lequel vous joindre.
Je vous invite à continuer notre échange par mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jany,

Je prends la suite de ma collègue Anaïk.
Je me suis permise de masquer vos informations personnelles visibles par la communauté et vous invite à poursuivre notre échange par mail,

A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile