Bonjour Anne-Laurence,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Suite à vos vérifications concernant les notifications et le son de la sonnerie de votre mobile, tout semble correct.
Je vous propose de mettre en place la réinitialisation de votre mobile.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
ATTENTION : cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
Pour vous permettre de conserver vos données, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
- Chargez votre mobile.
- Effacez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans :PARAMÈTRES/COMPTE/GOOGLE.
Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.Pour réinitialiser le mobile :
- Appuyez sur Paramètres,
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser,
- Appuyez sur Rétablir Param. par défaut,
- Appuyez sur Réinitialiser le périphérique : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage…) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Votre téléphone s'éteint puis redémarre.
Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour logicielle éventuelles à effectuer.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
