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Bonjour,
Pour la 3ème fois : avec un test croisé avec un autre N°, mon téléphone fonctionne correctement ! Et le téléphone d'essai non ! Donc ce n'est pas le téléphone qu'il faut réinitialiser.
Cordialement.
Bonjour Anne-Laurence,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous conforme que je viens de commander gratuitement une nouvelle carte sim.
Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.
Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour Anne-Laurence,
Je vais reprendre la suite du traitement.
Dans le cas où l'anomalie ne se reproduit pas avec une autre carte SIM dans le mobile, je peux vous proposer d'effectuer gratuitement un remplacement de votre carte SIM.
Pour ce faire, pouvez-vous vérifier si les informations présentes sur votre Espace Client sont correctes (adresse postale pour l'envoi, ...) ? Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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