Question en attente de réponse
Relance Facture impayée
Bonjour,
Comment osez-vous me relancer pour une facture volontairement impayée (et j'assume) alors que NRJ MOBILE est incapable de me fournir le service attendu.
Je n'ai toujours pas eu ma carte SIM alors que vous prétendez me l'avoir envoyé 3 ou 4 fois ( ce dont, bien entendu, je doute sérieusement). J'ai payé 10€ pour une carte SIM + 8.70€ pour un forfait inutilisable.
Vous m'avez donc "plumé " de 18.70€ pour rien et vous osez me réclamer 9.99€.
Même l'incompétence à ses limites. Et en plus vous filtrez les questions quand elle ne vous arrange pas. Bravo!
Etienne
Réponse
Bonjour Etienne,
Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.
Lorsqu'une facture est rejetée, un plan de relance s'ouvre automatiquement vous invitant à régulariser la situation.
Suite à la non-réception de votre carte Sim, je vous propose d'en envoyer une nouvelle gratuitement.
L'envoi peut être effectué à une autre adresse.
Votre nom et prénom du titulaire devront figurer sur la boite aux lettres de manière bien visible afin de permettre la bonne livraison du facteur.
Afin d'échanger en toute confidentialité, je vais vous envoyer un message privé.
Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.
À tout de suite,
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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