Question en attente de réponse
Un conseiller m'a demandé mon identifiant et mon mot de passe, est-ce normal?
J'ai donné mon identifiant et mdp de mon téléphone à un conseiller au 0969360200 pour qu'il dégéolocalise mon téléphone, car une facture de E160 serait en cours. Est-ce normal?
Réponse
Bonjour Nathalie,
Je vous rassure la situation est normale.
Nous vous avons prêté un téléphone dans le cadre du service après-vente. Vous nous avez rendu le mobile localisé. Pour des raisons de confidentialité, nous devons donc enlever cette localisation afin qu'ils puissent être réutilisés.
La tarification de 160 euros correspond au prix qu'on doit vous facturer si vous n'aviez pas communiqué vos identifiants, car le téléphone sera inutilisable. Je vous rassure, vous ne devriez donc pas avoir de frais si vous avez bien communiqué le bon mot de passe.
Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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