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Question en attente de réponse

Lignes bloqués, prélèvement non effectué par NRJ

MOHAMED T.
MOHAMED T.

MOHAMED T.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
MOHAMED T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 mars 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 8 fois
question
q

bonjour, depuis que je suis chez vous, et bien que j'ai renseigné mes coordonnées bancaires dès mon inscription pour les deux numéros téléphone, les prélèvements chaque mois sont fait normal mais pour le mois de mars le prélèvement n'a pas été fait et les deux lignes sont suspendus, alors que mes coordonnées bancaires sont correctes et je les pas changé.

Réponse

Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
20570 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurent A.
Date
réponse
r

Bonjour Mohamed,

Après vérification, je constate un rejet de prélèvement pour motif provisions insuffisantes en date du 16/03/2022 de la facture du 03/03/2022. Ce dernier à entrainé une suspension de la ligne. Vous avez régularisé la situation le 20/03/2022 en réglant par CB afin de permettre la remise en service de la ligne.

A titre informatif, dans le cadre d'un rejet de prélèvement, comme le prévoient nos conditions générales, des frais de rejet et remise en service seront appliqués à hauteur de 10€ sur la prochaine facture.

Afin d'éviter que la situation ne se reproduise nous pouvons également vous proposer de modifier la date de prélèvement. Cet acte est facturé 5€

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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