Question en attente de réponse
Facturation du mois Mars
Bonjour
J'ai reçu un avis de dépassement de communication hors forfait, alors que j'ai souscrit l'option de 30mn et 50 sms depuis le Suisse
Merci de corriger la facturation hors forfait
Cordialement
Réponse
Bonjour Michel,
Après vérification, je constate que vous avez bien souscrit à l'option 30 min d'appels +50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France. En revanche, cette option n'inclut pas les consommations Web. Concernant le hors-forfait en cours, il s'agit de consommations Web depuis la Suisse.
Je vous invite à privilégier un maximum de connexion à un accès wifi gratuit tant que la situation le permet. Afin d'éviter que le hors forfait ne s'accentue pas vous pouvez également activer l'option internationale avec blocage web. Soyez rassuré, l'accès à Internet reste possible depuis les zones incluses dans votre forfait et bloqué dans les zones non-incluses.
Vous avez la possibilité de modifier cette option depuis votre espace client, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
En complément, vous pourrez trouver une recharge appels et SMS illimités et 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours pour 29.99 € ou l'option 3 h d'appels +300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France +300 Mo en Suisse à 20 € /mois. Ces dernières me paraissent plus adaptées avec vos besoins.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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