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Cette question a été résolue
bonjour , alors là c le pompon , 3 foit que j apel le service client et on m envoie boulet je trouve ça inadmissible , j ai 2 téléphone à terme de location je veut les garder , j ai fait le courrier recommander et malgres tout ça , on continue à l envoyer boulet et me faire payer l’es location mensuel , est ce que quelqun de compétent svp pourrait s occuper de mon dossier merci cordialement profil mit à jour
Jérôme,
Je viens de vous envoyé un message privé, je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour moi j'ai envoyé un AR début janvier pour suspendre la location sur un téléphone qui coûte 749€ au quelle j'avais souscrit en 2018 et il me prélève toujours j'ai calculé cela fait un total de 1520€ énorme pour un téléphone qui coûte de base 749€ j'ai appelé le service client en précisant que j'avais reçu l'AR daté et signé de leur part il me dise qu'il n'ont rien reçu et qu'il on ouvert un dossier réclamation qu'il aller me recontacter sous 48h et depuis 2 semaine je les appel tout les jours!
pareil je suis à 1480 euro de location foit 2 parce que j ai 2 téléphone dans cette situation , il réclame 300 euro par téléphone , alors effectivement c marquer sur le contrat , bon ben voila , et pareil j ai l acuser de réception signer et on me fait poiroter c inadmissible , de plus depuis 2 ans ils on changer leur système de location sans être au courant
Bonjour Jérôme,
Je suis navré d'apprendre que notre service client ne vous apporte pas pleinement satisfaction. Afin de faire le point sur la situation, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
À tout de suite.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
pas de problème je suis la
comment fait on vous m appellez ?
ok je regarde
j ai ps reçu de message et c bien accepter
Bonjour Alexia,
Je constate sur votre ligne que mes collègues Laurent et Aurore ont déjà répondu à votre demande concernant votre courrier. Je vous retranscris ci-dessous la réponse de Laurent :
"Bonjour Alexia,
J'ai pu faire le point sur votre ligne. Je constate que ma collègue en charge de votre dossier a pu s'entretenir avec vous en date du 18/03/2022.
Je vous confirme le retour qu'elle a pu vous apporter, nous ne disposons d'aucune demande écrite de votre part à ce jour.
Néanmoins, soyez entièrement rassurée, dans ce contexte, elle vous a invité à nous reformuler votre demande en y joignant une copie de l'accusé de réception initial que vous m'évoquez. Nous prendrons en compte la demande initiale afin de procéder à une régularisation si tel est le cas.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile."
Je vous souhaite une bonne journée et vous dit à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
je n est ps reçu de message et l option et bien activer
Jérôme,
Le message a été envoyé sur l'adresse mail qui est enregistrée sur votre profil. Je me permets de vous l'envoyé une nouvelle fois, je vous invite à vérifier votre dossier "courriers indésirable".
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
désoler l adresse que j avait n était pas la bonne je vient de la
modifier
Jérôme,
Je viens de renvoyer le mail, L'avez vous reçu ?
Je vous souhaite une bonne fin de journée et vous dit à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
je n arive pas a modifier l adresse mail dans mon profil
Jérôme,
Pouvez-vous me confirmer votre adresse mail ?
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
****************************
je suis disponible
Bonjour Jérôme,
Je viens de vous renvoyer le mail sur l'adresse que vous m'avez confirmé.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dit à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
bonjour je vient de vérifier et je n est rien reçu , j ai regardez dans les spam aussi rien ***********************
Jérôme,
Je suis navré d'apprendre que vous ne recevez pas les mails malgré la mise à jour de votre profil, avez-vous vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil" ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
oui oui c activer
bon toujour aucune nouvelle
Bonjour Jérôme,
Je constate que malgré la mise à jour de votre profil, votre adresse mail par défaut est toujours l'ancienne, je vous invite à faire le changement depuis votre Espace Client en suivant la manipulation suivante :
Besoin d'aide Assistance Mobile > Cliquer sur votre nom prénom en haut à droite > Modifier votre profil > J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions> Modifier.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
bonjour frédéric je l ai déjà fait plusieur mais rien ne change c bizare
Jérôme,
Je vais vous contacter à partir de 16h, pouvez-vous me confirmer les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Jérôme,
Je n'ai pas eu de retour de votre part, avez-vous toujours besoin de notre aide ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
Jérôme,
Sans retour de votre part, je suis contraint de fermer le fil de discussion, si nécessaire, je vous invite à revenir vers nous en ouvrant un nouveau fil de discussion.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dit à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
Frédéric a répondu
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