Question en attente de réponse
Comment le titulaire de la ligne peut se connecter
Je reçois ce message ci-dessous. Ma question est simple je suis le titulaire de la ligne mais je ne sais pas comment me connecter à l'espace client pour commander une nouvelle carte sim. Lorsque j'entre mon numéro de téléphone je suis automatiquement identifié. C'est vraiment incroyable de passer plusieurs messages et 20 tentatives par téléphone pour ne pas avancer du tout... SVP de l'aide !!
Cordialement
Bonjour Betty,
Navrée d'apprendre cette situation.
Les forfaits CDiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas joindre de conseiller par ce biais.
Nous restons disponibles sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisatrice de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Ainsi, vous n'avez pas accès à la commande de carte sim depuis votre Espace Client (via une connexion avec un numéro de ligne).
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, qui devra se connecter à l'Espace Client en utilisant son adresse mail en identifiant de connexion.
Réponse
Bonjour Jérôme,
Nous avons pu valider ensemble la commande de remplacement de votre carte Sim sur le poste suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2914387-souhaite-commander-nouvelle-carte-sim-vol .
Votre demande a bien été prise en compte et une confirmation vous a été envoyée en message privée.
Pour la suite, afin de faciliter le traitement de vos demandes, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande et au besoin de refaire le point avec la personne qui a pris en charge votre demande.
Excellente fin de journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pas de réseau en Tunisie
Bonjour je n'ai pas de réseau en Tunisie -
payement de mes factures par CB
Je vous recontacte de nouveau pour payer mes factures mobiles pour les 3 contrat suivants par CB en ligne vu que le prélèvement ne fonctionne car vous n'avait pas fais la... -
Panne internet depuis dimanche fin d'après-midi
Mon mobile peut se connecter en WiFi sans probleme mais mon propre forfait internet ne s'affiche plus (WiFi bien désactivé) depuis dimanche 16 juin en fin d'apres-midi. J'ai...
-
-
