Question en attente de réponse
J'etais facturé aupres de ma banque et je veux un remboursement
J'etais facturé aupres de ma banque et je veux un remboursement
Réponses
Bonjour Mohammed,
Pouvez-vous être plus précis sur l'objet de votre demande ?
Cela a-t-il un rapport avec l'une de vos 2 lignes mobiles ?
Merci d'avance pour votre retour.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Le prélèvement de mensualité de 21/03/2022 pour mes 02 lignes est interrompu car mon solde dans le compte était insuffisant, ma banque m'a facturé directement après ce refus,
je veux signal que ma carte bancaire a été volé et le voleur a consommé mon solde, c'est pour cette raison le compte était vide, j'ai tous les justificatifs.
Je sollicite un prolongement de 02 jours pour le prélèvement car j'ai déjà effectué un virement à mon compte mais je n'est pas encore reçue.
cordialement.
Bonjour Mohammed,
Je suis navré d'apprendre que vous avez été victime d'un vol.
Je vois sur vos lignes, que l'impayé qui découle du vol, a été réglé le 23/03 et je vous confirme que tout est à nouveau en ordre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Que faut-il faire faire en cas de réception d'une Sim dont on avait annulé la commande?
Bonjour, Je vous avez envoyé un message pour annuler une commande carte sim. Un message en retour de votre part m'indiquait que l'annulation avait bien été prise en compte... -
Comment changer la date de prélèvement mon forfait ?
J’aimerai savoir comment changer la date de prélèvement de mon forfait ? -
Bonjour, je suis en Espagne et je n ai pas internet. Pas de 4g affiché mais un "R" à la place.
Je ne peux que recevoir ou donner des appels téléphonique ou SMS. Aidez moi car j ai grand besoin de maps et du traducteur. J ai un samsung s20 Fe Merci
-
-
