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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis quelques semaines, je suis prélevé de 5€ suite à un achat tout les dimanches à 14h47. Je ne comprends pas de quoi il s'agit. Je sollicite l'arrêt immédiat de ces frais, ainsi que leur remboursement.
Si vous souhaiter me contacter, je suis plus facilement joignable au 06xxxxxxxx6
Cordialement,
Nicolas LETHUAIRE
Réponses
Bonjour Nicolas,
Je reviens vers vous concernant la surfacturation lié à un abonnement.
Votre abonnement est bien résilié. Pour votre complète information, ce qui est notifié sur votre facture n'est pas contestable, car cela a bien été émis depuis votre mobile. Cela a été fait par vous-même où soit par une personne qui a eu accès au téléphone déverrouillé ou non verrouillé. Lorsque vous souscrivez, l'abonnement Gallery, un SMS est envoyés confirmant la souscription de l'abonnement.
Afin de bloquer ces usages et éviter tout dépassement de facture en Hors forfaits, il est possible d'activer une option de blocage à 1€/ mois, pour éviter tous types de dépassement lié :
Vous avez la possibilité de contacter le service du contenu au 0970340348, pour demande de contestation d'abonnement et une demande de remboursement. L’opérateur ne peut être tenu responsable ou redevable du paiement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Nicolas,
Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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