Question en attente de réponse
sms facturé hors forfait
Bonjour, comme de nombreux clients je me retrouve avec un sms surtaxé à 4,5 euros sur ma facture alors que je n'ai jamais envoyé aucun sms à ce numéro (81181), ni téléchargé la moindre application. Je pense être victime d'une arnaque. Comment obtenir réparation ?
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Bonjour Stéphanie,
Je suis désolée du désagrément causé.
Après consultation de votre facture, je constate bien l'envoi d'un SMS surtaxé depuis votre ligne en date du 21/02 à 16:01.
Je suis navrée mais les usages facturés ne sont pas sont contestables.
Je vous invite à activer une option de blocage à 1€ par mois depuis votre Espace Client afin de bloquer tous les usages hors-forfait sur votre ligne et ainsi éviter les usages frauduleux.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Un montant supplémentaire apparaît sur ma facture.
Un montant supplémentaire apparaît sur ma facture. Et vous dites que c'est un achat. Je n'ai rien acheté. Que puis-je faire -
facture 22 euros
Bien sûr, voici une reformulation de votre phrase : Le mois dernier, j'ai payé 10 euros pour la réactivation de ma ligne, mais j'ai été surpris de constater qu'une seconde... -
Obtenir les numéros complets envoi sms
Bonjour, Je souhaiterais avec les numéros complets (disponibles que partiellement sur le compte client) des SMS entrant et sortant du mois d'avril Merci par avance...
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