Question en attente de réponse
Erreur de facturation mis à jour remise après 1 an
Bonjour,
J'ai bénéficié en tant que nouveau client d'une remise de 7€ sur un forfait à 15€ pendant 1 an (à partir du 7 mars 2021). Cette remise devait s’arrêter ce mois-ci pour passer automatique sur une offre à 8,99€ par mois comme correctement indiqué dans mon espace client.
Cependant, il s'avère que j'ai été facturé de 12,28€ pour la période du 7 mars au 6 avril. Cela ne correspond ni à mon offre initial à 7,99€ par mois ni à mon offre actuelle de 8,99€ par mois.
Je précise que je n'ai pas fait de hors forfait pendant cette période.
En attendant une résolution ou une explication rapide à ce problème.
Cordialement,
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