Bonjour,
Je suis titulaire d'une ligne NRJ mobile, je voulais commander un forfait NRJ pour ma soeur, une fois la commande passée, on m'a dit qu'elle allait recevoir un mail pour signer son contrat et envoyer les pièces justificatives , sauf qu'elle n'a rien eu, elle a juste reçu le mot de passe pour se connecter à l'espace client, ce mot de passe était le mien.
Conclusion : j'ai perdu l'accès à mon espace client car l'identifiant a été changé ( mon adresse mail ne passe plus, il faut mettre celle de ma soeur), de plus, elle est devenue titulaire de ma ligne, alors que ce n'est pas ce que j'ai demandé, et pour finir la commande du forfait de ma soeur ne peut être validée car elle ne peut pas signer son contrat
Pourriez-vous faire le necessaire pour que tout rentre en ordre ?
Merci.