Question en attente de réponse
Frais de rejet prélèvement première facture
Bonjour, je remarque que sur ma première facture il y a 10 € de frais de rejet de prélèvement. Je ne suis pas responsable de cela car vous ne m'aviez pas fournis le mandat de prélèvement à la signature du contrat et j'ai du vous le demander via l'assistance. Merci de bien vouloir m'annuler cette somme svp. Dans l'attente de votre retour. Cordialement.
Réponse
Bonjour Sébastien,
Le mandat de prélèvement fait partie du même PDF que le contrat de souscription.
Vous avez signé le mandat de prélèvement en même temps que la signature du contrat. Votre carte Sim n'aurait pas été expédiée sans ces deux signatures.
Par ailleurs, le motif de rejet de prélèvement renvoyé par votre banque est "Service spécifique" et n'a pas de rapport avec le mandat de prélèvement.
Au vu de ces informations, nous ne sommes pas en mesure d'annuler la facturation des frais de remise en service de la ligne.
Ceux-ci étant conformes aux conditions générales de votre offre.
En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Pas d'accès aux factures sur le l'espace client. Merci pour l'envoi de la dernière facture Bien cordialement -
Pas récupérer ma.ligne restreinte j ai payer par virement dans la référence je me.suis tromper d un chiffre
J ai fait un virement sur le compte nrj sauf que je me.suis tromper d un chiffre pour la référence et je n ai tjr pas recupere ma.ligne alors que j ai payer est été débiter -
Bonjour je souhaite recevoir l’intégralité de mes factures par mail je n’aime pas la paperasse merci
Recevoir ses factures uniquement par mail
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