Question en attente de réponse
Achat multimédia contre mon gré
Bonjour,
Il y’a deux mois, mon fils avait reçu un message et est rapidement tombé dans une arnaque, on a vu dans les factures des achats multimédias non voulus et ne sachant pas de quels sites cela provenait, on a juste répondu STOP à l’un des messages envoyés (tout les dimanche a 20h12 nous confirmants le paiement du service inconnu de la semaine) cependant cela n’a pas du tout bloquer cette arnaque et ça continue. Je n’ai aucun moyen de retrouver ce qui est derrière tout ça alors je vous demanderais s’il vous plaît de bloquer cet abonnement.
Cordialement
Réponse
Bonjour Noureddine,
Je vous rassure sur le fait que cet abonnement a été résilié en date du 13/03/2022.
La facture de ces abonnements provient d'un service auquel une souscription a été mise en place et une validation/acceptations des mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery.
Pour plus d'information, vous avez aussi la possibilité de consulter le site : https://www.surmafacture.fr.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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