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Cette question a été résolue

Mon téléphone ne capte plus la 4g et marche seulement en wifi

FRANCESCO C.
FRANCESCO C.

FRANCESCO C.

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Bonjour mon téléphone ne capte plus la 4 g et il fonctionne exclusivement en wifi. J’ai déjà appelé Apple et ils me disent suite à un diagnostic que le téléphone est endommagé.
Que faut-il faire ?

Bonjour Francesco,

Je vous remercie.

Je constate que vous nous avons du stock du téléphone, pour en faire le remplacement.

J'ai tenté de vous joindre pour convenir du lieu et du jour d'échange, mais je n'ai pas pu vous avoir en ligne.

N'hésitez pas à rappeler le Service Client pour finaliser la demande d'échange via SAV.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Francesco,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de connexion internet.

Je vois que vous avez pu échanger avec nos techniciens hier.

Ils ont effectué les vérifications et manipulations nécessaires, mais un remplacement du téléphone semble nécessaire.

Notre centre de réparation était en rupture de stock.

J'ai essayé de vérifier le stock aujourd'hui, mais mon outil est bloqué par l'option de localisation iCloud activée sur votre mobile.

Pouvez-vous la désactiver s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Francesco,

Votre téléphone est encore localisé par iCloud.

Je ne peux donc pas voir pour son remplacement.

Pouvez-vous désactiver la localisation s'il vous plaît ?

Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile

FRANCESCO C.
FRANCESCO C.

FRANCESCO C.

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Bonjour Maude
C’est normal que vous puissiez pas me joindre vu que le téléphone ne marche pas. Je vous ai laissé un autre numéro pour me joindre c’est le 0769464347

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