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Question en attente de réponse

Je suis en UE (Espagne) : pourquoi je ne peux ni envoyer de SMS, ni appeller, ni utiliser les données mobiles ?

VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

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Bonjour,
J'écris ici grâce au wifi. Il me semblait qu'il n'y avait aucune démarche à effectuer pour avoir accès aux données mobiles et au réseau en zone UE. Que dois-je faire ?
Merci.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Vincent,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Pour pouvoir accéder à internet via un réseau mobile étranger, il est nécessaire d'activer les données à l'étranger (en plus des données mobiles). Afin de procéder à cette vérification, je vous invite à suivre le chemin suivant depuis votre Crosscall Core-M4 : Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Activer le curseur "Données en itinérance".

Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à accéder à internet via le réseau mobile espagnol, je vous invite à revenir vers moi pour que je puisse poursuivre la prise en charge de votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Vincent,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l'absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai envoyé hier à 09h55 svp ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

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Bonjour,

Mes données en itinérance sont bien activées, pourtant je n'ai toujours ni réseau, ni données mobiles...

Merci pour votre première réponse !

Cordialement,

Vincent

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Vincent,

Suite à votre retour, votre problématique nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer son origine puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Vincent,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l'absence de nouvelle réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du mail que je vous ai envoyé hier à 11h14 svp ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Vincent,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux deux derniers messages que je vous ai adressés, je me permets de clore le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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