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Question en attente de réponse

IBAN impossible

DJEMILA B.
DJEMILA B.

DJEMILA B.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour un dysfonctionnement persiste sur mon espace client.
En effet, je souhaite modifier mes coordonnées bancaires, or cela est impossible en raison d'un nombre supérieur de cases contrairement à un IBAN classique. De ce fait, des frais d'opposition au prélèvement m'ont été appliqué doublant ainsi le prix de mon forfait, réglé par carte bancaire.
Après contact auprès de ma banque, celle-ci m'a assuré n'avoir eu aucune tentative de prélèvement de votre part.
Votre service client est injoignable sauf lorsqu'il s'agit d'une souscription ! Toute aide serait bienvenue.
Merci

Réponse

Bonjour Djemila,

Je vous confirme que le changement d'IBAN a bien été pris en compte depuis le 30/03/2022.

Je vous invite à vérifier avec votre banque concernant un rejet, réalisé le 07/04/2022. Le rejet a été réalisé, car la banque n'a pas autorisé le prélèvement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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