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Question en attente de réponse

J'ai déménagé à l'étranger, je veux résilier mon contrat

Khaoula B.
Khaoula B.

Khaoula B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai déménagé à l'étranger il y a plusieurs moi. J'ai résilié ma ligne sur mon espace client mais j'ai toujours était facturée. Je souhaite résilier mon contrat et ne plus être facturée.
Cordialement.

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
41820 / 75000
points
Equipe

Bonjour Khaoula,

Après vérification, je constate que vous avez mis en place une suspension, mais cette dernière n'arrête pas les prélèvements.
En effet, elle est mise en place en cas de perte ou de vol pour éviter les usages frauduleux en attendant la réception d'une nouvelle sim par exemple.
Je tiens à préciser que la résiliation ne peut se faire depuis l'espace client. Afin de vous donner plus d'informations, je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

A tout de suite,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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