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Question en attente de réponse

Paiement ennuye permanent

Johann B.
Johann B.

Johann B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour
Vous me demandez de régler mon forfait, vous me couper ma ligne à mainte reprise, j'accède à mon compte, aucune facture n'apparaît depuis Janvier,
aucun moyen de régler,vous me dite par mail et SMS que vous m'êtes redevable de 20 euros sur prochaine facture,il n'y a plus rien à comprendre, celà reste évidemment du locoste. Référé à la personne compétente afin de régler se problème,que je puisse vous quittez très rapidement.
Cordialement
Johann BOURDON

Réponse

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
17500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Johann,

Je regrette de lire votre retour, d'après les informations transmises dans votre message, je constate que vous faites mention de votre ancien compte client.

Je vois bien qu'il est possible de s'y connecter via l'identifiant mail, cependant celui-ci n'est plus actif.

Votre ligne actuelle est souscrite et gérée via une autre adresse mail "titulaire" (renseignée lors de votre commande le 30/01/2021 ce qui explique votre retour.

Votre ancien compte n'est pas en mesure d'afficher les données de votre nouvelle et récente souscription.

Je vous invite à vous connecter via le nouveau mail titulaire afin de retrouver les informations précédemment communiquées.

Si vous souhaitez un accompagnement pour vous connecter, ou modifier le mot de passe, nous restons disponibles.

Excellent week-end.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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